Santo Domingo.- Un título universitario lo facilita cualquier universidad. Entonces, ¿son buenas todas las universidades? ¿Qué diferencia a una de otra: la cantidad de egresados, los servicios que ofrece, las investigaciones que realiza? Para el director de la oficina de Planificación de la Universidad de Castilla-La Mancha, José Luis González, la calidad es un término subjetivo y un asunto de percepción cuyo éxito, sin embargo, está relacionado con la gestión de calidad que lleve a cabo la institución para lograrla.

Y esa gestión de calidad, dice, depende de que tanto los responsables máximos de la universidad como la persona que tiene el trabajo más humilde tengan sensibilidad para cubrir las expectativas de la enseñanza.

“Invertir en la educación es el mayor activo que puede tener un país”, dice González, “y la gestión es la maquinaria que hace que todo funcione; que el profesor, cada mañana, se encuentre el aula en perfectas condiciones, con luz, con la pizarra limpia, con la temperatura adecuada, con el material didáctico preparado. Es una labor diaria…” ¿Cómo lograr una buena gestión? La calidad, según González, es mejorar la percepción que tienen de nosotros y que nos elijan frente a otros. Pero una universidad es un mundo complejo que cumple varias funciones: formar, investigar y prestar servicios.

En algunos casos, asegura, la universidad es el polo de desarrollo de la zona. “A lo mejor lo que la UASD hace por Santo Domingo no se aprecia tanto como puede hacer la Universidad Tecnológica del Sur (UTESUR) en la zona de Azua, una universidad dentro de una zona deprimida”, dice González.

Buenos administradores
Para lograr sus objetivos, a los encargados de la gestión de calidad de las universidades “se nos pide que seamos buenos administradores, que administremos bien los recursos, que nos manejemos con eficacia y con eficiencia al menor coste posible y que además prestemos los servicios pensando en quien los recibe”, señala González, quien visitó el país como invitado en el primer seminario sobre gestión de calidad organizado por la Secretaría de Estado de Educación Superior y Tecnología (SEESCyT) y la Oficina de Cooperación Universitaria y realizado en la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD).

Servicio
En ese caso, cualquier detalle cuenta, desde el proceso de inscripción hasta la planificación.

“Cuando se asume que un alumno paga una matrícula y exige a cambio un servicio, un producto, se convierte en cliente. El servicio es la educación superior, es decir, prepararme para salir al mercado laboral y hacerme una profesión”.

Tal y como hacen las empresas, considera que más universidades deben entrar en ese proceso, desplegar la planificación y periódicamente revisar de que lo que querían cumplir se está cumpliendo… “Si yo quiero fidelizar a ese usuario en mi universidad y que sea mi alumno por toda la vida, y que sus hijos sean también mis alumnos, hay que cubrir las expectativas, si no se las cubro pues lo pierdo, es lo que pasa con el mundo de las empresas”.

En España, admite, es distinto, pues hay más universidades públicas que privadas y las universidades se pelean por los alumnos. Allí, el estudiante analiza los factores que lo motivan a ir a una u otra: facilidades, prestigio, salidas de profesionales, servicios y residencia.

“Por eso es que digo que las universidades además de educar e investigar prestan servicios. Esos servicios también condicionan la elección del alumno. Porque sean públicas no tienen por qué no ser eficientes, eficaces y de calidad. Al final la calidad la debe determinar el propio usuario con las decisiones de opto por esta y estoy dispuesto a pagar por estar en ella. La calidad es un término subjetivo, de percepción… me dan más servicio, me tratan mejor.

Al final es una sensación…”, dice González. Ahora bien, ese proceso no se puede hacer si no hay una implicación desde el rector hasta el ultimo de los empleados de la universidad, porque se requiere de compromiso de trabajo.

(+) CAMBIOS QUE VIVEN LAS UNIVERSIDADES
González destaca los cambios que viven las universidades a partir de la firma del Acuerdo de Bolonia. Firmado en 1999 por 29 ministros de educación de la Unión Europea en la ciudad de Bolonia, este acuerdo reformaría la enseñanza universitaria a través de reformas curriculares que adapten los estudios a las necesidades de la sociedad con medidas que serían acogidas por todas las instituciones de educación superior.

“El alumno pasa de ser un alumno pasivo, que recibe conocimiento, a un modelo de enseñanza y aprendizaje nuevos, es decir, te voy a enseñar dónde esta la información y la fuente y tú trabajas y sacas tus conclusiones”, explica.

La Universidad de Castilla- La Mancha y otras cinco universidades fundaron en 1984 la Oficina de Cooperación Universitaria (OCU) con el objetivo de mejorar la gestión en las universidades y con ese propósito colaboran con varias entidades de República Dominicana.

González valora en ese sentido los esfuerzos que hacen las autoridades dominicanas por mejorar la calidad universitaria.

“Noto que hay una inquietud por mejorar. Lo importante es que existe una conciencia por parte de las autoridades, y desde hace tres años me consta que hay una sensible preocupación por mejorar el sistema.

No quiere decir que el sistema sea bueno, pero lo primero que trabajamos en la gestión del concepto de calidad es con la sensibilización”.

Expresa que trabajan para implementar en la UTESUR el mismo sistema que utilizan en la Universidad de Castilla-La Mancha.